|
Продажи
Могу я зарезервировать товар, чтобы быть уверенным в покупке?
Да, можете. Для этого необходимо оформить заказ в интернет-магазине и подождать звонка оператора, либо позвонить нам по телефону и зарезервировать необходимый товар через менеджера.
Мы зарезервировали товар, но после оплаты его уже не оказалось на складе. Почему?
Срок стандартного резерва - 3 дня, после этого с резерва он снимается. Если Вы не уверены, что успеете оплатить товар и приехать за ним в этот срок, то можете попросить менеджера оформить резерв на более длительный срок.
Мы оплатили счет двухнедельной давности, но товара уже не оказалось на складе, и менеджеры затрудняются делать прогнозы по срокам поставки. Почему?
Счет действителен в течении 3х дней. После этого срока мы не можем гарантировать как наличие товара, так и то, что не изменится цена. В таких случаях перед оплатой счета Вам необходимо связаться с менеджером и уточнить, возможна ли оплата по этому счету.
Мы оплатили сегодня товар. Отдадите по платежке?
Нет, товар отдается только по факту поступления денег на наш расчетный счет. Платежки в филиалы разносятся до 12 часов дня.
Сколько стоит доставка?
Доставка по Самаре стоит 150 руб в пределах от Хлебной площади до 18 км. Бесплатная доставка – от 15000 руб. покупки. Красная Глинка, 116 км, Управленческий и Мехзавод – 300 руб и бесплатная доставка от 30000 руб.
Возите ли вы товар под заказ?
Да. Возможность доставки, а так же сроки и цену можно уточнить у любого менеджера.
Можно ли у вас проверить монитор при покупке?
Да, можно. Более того, мы не рекомендуем забирать мониторы без проверки на выдаче, даже если Вы спешите.
Есть ли у вас продажа в кредит?
Да. На сегодня мы работаем с Хоум Кредит банком, ОТП-банком, Русским Стандартом и Cetelem банком. Наличие банков в конкретном филиале, необходимо уточнить по телефону.
Принимаете ли оплату в валюте?
Оплата производится только рублями РФ.
Принимаете ли вы к оплате пластиковые карты?
Да. Visa и MasterCard.
Тестируется ли товар при доставке?
При доставке проверяется только внешний вид и комплектность товара в присутствии экспедитора. Рабочего тестирования не производится.
Поднимаете ли Вы товар до квартиры или офиса?
Нет. Водитель не имеет права отлучаться из машины и оставлять остальной товар.
Может ли юридическое лицо приобрести товар за наличные?
Нет, только по безналичному расчету.
Выделяете ли вы НДС при безналичном расчете?
Да.
Гарантийные вопросы
Занимаетесь ли вы апгрейдом, или можно ли купленный ранее у вас товар поменять на другой новый товар с доплатой?
Наша компания не занимается продажей б/у оборудования, поэтому замена с доплатой возможна только если купленное Вами устройство не было в эксплуатации, и с момента покупки не прошло еще две недели.
Есть ли у вас услуга негарантийного платного ремонта?
Да, наша компания оказывает такие услуги.
Почему на сайтах некоторых производителей указан больший срок гарантии, чем у вас?
Это объясняется тем, что у этих производителей нет полноценного сервисного обслуживания своей продукции в нашей стране. Соответственно, мы вынуждены предоставлять ту гарантию, которую предоставляет поставщик данного товара. Для тех производителей, которые имеют полноценные АСЦ на территории России, мы предоставляем гарантию в соответствии с условиями производителя.
Что делать, если изделие не работает, как надо, либо вообще не работает?
Для начала задайте свой вопрос нашему гарантийному отделу с максимально полным описанием ситуации и неисправности, которая Вас беспокоит, по телефону 959-06-33.
Знакомый «программист» сказал, что товар, который я купил, бракованный, в магазине деньги возвращать отказались. Что делать?
Опять же, обратиться в наш сервисный центр, а не к постороннему человеку. В подавляющем большинстве случаев, «программисты» не обладают достаточной квалификацией, чтобы подтвердить или опровергнуть соответствие работы изделия стандартам изготовителя.
Товар меня не устраивает, 14 дней не прошло, по закону я хочу вернуть его и получить деньги назад.
По закону есть технически сложные товары, которые не подлежат обмену и возврату, компьютерное оборудование попадает в этот перечень. Таким образом, если говорить о ЗоЗПП, то мы не обязаны возвращать деньги даже в двухнедельный срок. Но, обычно мы идем навстречу клиентам. Если в течение двух недель товар не был в употреблении и сохранены все заводские упаковки, товар не является уникальной заказной позицией и его можно вернуть в продажу, то наш сервисный центр принимает решение о возврате денег.
Могу ли вернуть товар по гарантии в тот магазин, где приобрел?
Нет, вопросы гарантии и обмена решаются только в сервисном центре.
Осуществляете ли настройку и установку оборудования на дому?
Нет, пока такой услуги у нас нет.
Что делать, если в комплекте к моему товару есть фирменный гарантийный талон, но он не заполнен?
Для заполнения гарантийного талона производителя необходимо подъехать в магазин. С собой возьмите документы, выданные Вам при покупке: гарантийный талон нашей компании и документы, подтверждающие покупку.
Я обнаружил на своем ЖК-мониторе нерабочие (битые) пиксели. Можно ли его у Вас заменить?
Производители мониторов допускают наличие «битых» пикселей на ЖК матрицах. Допустимое количество устанавливается производителями и только при превышении этого лимита монитор считается неисправным и его можно обменять по гарантии. Наличие одного битого пикселя является гарантийным случаем у очень ограниченного числа моделей. Чтобы защититься от этого, проверяйте мониторы на выдаче.
Это правда, что у работников сервисного центра установка по максимуму отказывать в гарантии?
Нет. Если на товаре нет механических или термических повреждений, то у них нет никаких причин к необоснованному отказу в гарантии. А вот за жалобы клиентов и потерю имиджа клиентоориентированной компании отвечать придется перед начальством.
У меня сломался компьютер, но я вам его не дам проверять! Чтобы вы там поковырялись отверточкой? Ну уж нет! Только независимая экспертиза!
Честно говоря, эта позиция, встречается не редко. У нас большие объемы продаж, соответственно, и работы у сервисников предостаточно. Специалисту сервисного центра нет никакого смысла заворачивать одну какую-то вещь и тратить время на выяснение отношений с клиентом.
Сборка компьютеров
Можно ли у вас заказать сборку, но часть комплектующих принести своих?
Да, но отвечаем за работоспособность только своих деталей. Вопрос работоспособности компьютера после установки туда Ваших комплектующих, Вам придется решать самостоятельно.
За какой срок соберете заказанный компьютер?
На сборку и тестирование компьютера мы отводим одни сутки.
Влияет ли на гарантию сорванный гарантийный стикер в компьютере?
Вы можете принести и отдельное устройство (например память) в гарантию, но до того как стикер сорван, с клиента снимаются все вопросы о механических повреждениях. После этого момента ответственности за механические повреждения устройств внутри мы не несем. Так же после того, как Вы сорвали гарантийный стикер, Вы не сможете предъявить претензии на несоответствие полученной конфигурации и оплаченной.
Зачем мне платить за сборку компьютера, почему бы не собрать самому?
Заказывая сборку, Вы получаете заведомо работоспособный и протестированный комплект. В этом случае Вы застрахованы от таких проблем, как: несовместимость оборудования, порча комплектующих при сборке, брак комплектующих и т.д. Все эти вопросы быстро решаются нашими специалистами. Если же Вы обладаете квалификацией сборщика и уверены в своих силах, то можете, конечно, собрать сами.
|
О компании
